玛莎百货承认在华首家分店犯错

　　英国《金融时报》帕提•沃德米尔(Patti Waldmeir)上海报道 2009-02-10

　　英国零售商玛莎百货(M&S)执行主席斯图尔特·罗斯爵士(Sir Stuart Rose)昨天表示，玛莎百货在中国大陆开设第一家分店时犯了一些“基本店面管理”的错误，但公司仍决心在中国开设更多分店，让海外销售在集团收入中的比重大体翻一番。

　　斯图尔特爵士接受英国《金融时报》采访作上述表示之时，正在对玛莎百货上海旗舰店进行首次访问。由于食品供应问题和中国所需的小号衣物缺货，这家店的销售受到了影响。

　　斯图尔特爵士表示，尽管玛莎百货正面临全球经济危机和在英国的销售问题，公司仍计划加大海外业务占集团收入的比重，从目前的不到10%提高到15%至20%。他说，计划在中国开设更多分店，但“克服在中国的基本店面管理问题之前……我们不急于抢占中国市场”。对于公司在英国面临的问题会不会迫使其削减派息比例，他拒绝置评。

　　在至关重要的开张后头几个月中，供应链问题导致玛莎百货上海店的食品区货品奇缺。“一团糟，”斯图尔特爵士谈到这个问题时说。玛莎百货表示，自那以后食品存货已达到90%，大大推动了客流量。

　　斯图尔特爵士承认，公司误解了中国市场，以为玛莎百货在香港的经验可以照搬到大陆。他说，在上海供应的服装尺码是根据香港的尺码确定的，但是小号服装很快就卖断货了。

　　他补充说：“我们需要把尺码问题处理好。这就是我所说的基本店面管理。”

　　斯图尔特爵士表示，他来上海是为了“增加一些紧迫感和动力”，以帮助解决这家店的问题。在他的督促下，玛莎百货新的中国零售主管马克·波顿(Mark Burton)已将小号女装摆放在醒目的展示位置。

　　斯图尔特爵士说，玛莎百货将在上海“耐心等到”该分店盈利。他预计将需要三年时间。

　　公司的目标客户群是30岁以上的中国人，斯图尔特爵士表示。他还补充指出，中国分店以供应高端品牌为主。“谁来关注普通中产阶级人群?不是所有12亿中国人都有能力去买路易威登(Louis Vuitton)的，”他说。

　　但是，中国市场研究(China Market Research)的肖恩·雷恩(Shaun Rein)表示，消费者或是喜欢设计师品牌，或是倾向于Zara那样既便宜又时髦的品牌，玛莎百货的风险在于，它可能会被夹在中间。

　　译者/东方钧